Politica de returnare și rambursare

Dorim să fiți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră de la wellbe. De aceea, beneficiați atât de dreptul legal de retragere, cât și de garanția noastră voluntară de returnare de 30 de zile.

Dreptul legal de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, aveți dreptul legal de a vă retrage din comandă în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesar să indicați un motiv.

Condiția este ca produsul să se afle într-o stare nedeschisă și sigilată în ambalajul original.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să scrieți la suport@trywellbe.ro. După primirea solicitării dumneavoastră, serviciul nostru de relații cu clienții vă va contacta în cel mai scurt timp posibil și vă va informa cu privire la următorii pași ai procesului de returnare.

Produsul trebuie returnat către noi în termen de 14 zile de la declararea retragerii.

După primirea și verificarea returului, vă vom rambursa prețul de achiziție în conformitate cu prevederile legale, utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial. Rambursarea se efectuează după recepționarea produsului în depozitul nostru (adresa: Ion Rațiu nr. 3, 087015 Bolintin-Deal, România).

Garanția voluntară de returnare de 30 de zile

Pe lângă dreptul dumneavoastră legal de retragere, wellbe oferă o garanție voluntară de returnare de 30 de zile de la primirea produsului.

Această garanție voluntară se aplică exclusiv produselor nedeschise, neutilizate și sigilate în ambalajul original.

Și în acest caz, vă rugăm să contactați mai întâi serviciul nostru de relații cu clienții la suport@trywellbe.ro. Ulterior, serviciul nostru de relații cu clienții vă va contacta și vă va furniza toate informațiile necesare privind procesul de returnare.

Garanția voluntară de returnare de 30 de zile nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator și se aplică suplimentar acestora.

Condiții de returnare

Returnarea este posibilă numai dacă:

• produsul este nedeschis și sigilat în ambalajul original;
• produsul se află în starea sa originală;
• returul este efectuat conform instrucțiunilor furnizate de serviciul nostru de relații cu clienții.

Din motive de protecție a sănătății și igienă, suplimentele alimentare deschise sau al căror sigiliu a fost îndepărtat nu pot fi, în principiu, acceptate la retur, cu excepția cazurilor în care există drepturi legale privind garanția pentru neconformitate.

Cum funcționează returnarea

• Serviciul nostru de relații cu clienții va analiza solicitarea dumneavoastră și vă va contacta cu toate informațiile necesare privind returnarea.
• Trimiteți produsul către noi conform instrucțiunilor primite.
• După primirea și verificarea produsului, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Returnarea produsului

Aveți obligația de a returna sau preda produsul fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de paisprezece (14) zile de la data la care ne-ați informat cu privire la retragerea din prezentul contract.

Termenul este respectat dacă expediați produsul înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile.

Veți răspunde pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor numai dacă aceasta rezultă din manipularea produselor într-un mod care nu era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Vă rugăm să ambalați produsul, pe cât posibil, în ambalajul original, pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Dacă ambalajul original nu mai este disponibil, vă rugăm să utilizați un ambalaj de protecție adecvat. Vă rugăm să includeți în mod obligatoriu numărul comenzii în coletul de retur, pentru ca identificarea acestuia să poată fi realizată cât mai rapid. De asemenea, vă recomandăm să păstrați cu grijă numărul de urmărire al expedierii, pentru a-l putea utiliza în cazul unor întrebări sau întârzieri.

Vă rugăm să trimiteți produsul doar la următoarea adresă, după ce ați convenit condițiile împreună cu serviciul nostru de asistență pentru clienți:

Ion Rațiu nr. 3, 087015 Bolintin-Deal, România

Din motive de igienă, pot fi acceptate la retur numai produsele nedeschise și aflate în ambalajul original. Din păcate, produsele deja deschise sau utilizate nu pot fi returnate.

Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că rambursarea poate dura până la șase săptămâni, în funcție de furnizorul serviciului de plată. Pentru rambursare vom utiliza aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel împreună cu dumneavoastră. Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.

Vă rugăm să nu trimiteți retururile cu plata transportului la destinație (nefancate), ci să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Instrucțiunile de mai sus nu reprezintă o condiție pentru exercitarea valabilă a dreptului dumneavoastră legal de retragere.

Costurile de returnare

În cazul retragerii din contract sau al unei returnări efectuate în baza garanției noastre voluntare de returnare de 30 de zile, suportați costurile directe ale returnării, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o împrejurare imputabilă wellbe.

În cazul în care responsabilitatea pentru retur ne aparține, de exemplu din cauza:

• unei livrări greșite;
• unei livrări deteriorate;
• unui defect al produsului; sau
• unei alte erori cauzate de wellbe,

vom suporta, desigur, costurile de returnare.

Vă rugăm să nu returnați produsele fără a ne contacta în prealabil. După contactarea serviciului nostru de relații cu clienții, veți avea toate informațiile necesare privind pașii următori.

Întrebări?

Dacă aveți întrebări referitoare la returnarea dumneavoastră, serviciul nostru de relații cu clienții vă stă cu plăcere la dispoziție.

E-mail: suport@trywellbe.ro