Termeni și condiții generale (T&C)

1) Domeniul de aplicare

1.1 Acești Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare „T&C”) ai WELLBE SUPPLEMENTS S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul”) se aplică tuturor contractelor privind livrarea de bunuri pe care un consumator sau un profesionist (denumit în continuare „Clientul”) le încheie cu Vânzătorul în legătură cu produsele prezentate în magazinul online al acestuia.
Prin prezenta se respinge includerea propriilor condiții ale Clientului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

1.2 Acești Termeni și Condiții Generale se aplică în mod corespunzător și contractelor privind livrarea de vouchere, cu excepția cazului în care există dispoziții diferite pentru acestea.

1.3 În sensul acestor T&C, consumator este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite, în principal, activității sale comerciale sau profesionale independente.

1.4 În sensul acestor T&C, profesionist este orice persoană fizică sau juridică ori orice societate de persoane cu capacitate juridică, care acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente la încheierea unui act juridic.

2) Încheierea contractului

2.1 Descrierile produselor din magazinul online al Vânzătorului nu reprezintă oferte obligatorii din partea Vânzătorului, ci au rolul de a permite Clientului să formuleze o ofertă cu caracter obligatoriu.

2.2 Clientul poate transmite oferta prin intermediul formularului de comandă online integrat în magazinul online al Vânzătorului. După ce adaugă produsele selectate în coșul virtual și finalizează procesul electronic de comandă, Clientul transmite o ofertă contractuală cu caracter obligatoriu din punct de vedere juridic pentru produsele din coș, prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta Clientului în termen de cinci zile:

• prin transmiterea către Client a unei confirmări scrise a comenzii sau a unei confirmări în format text (fax sau e-mail), momentul relevant fiind primirea confirmării de către Client; sau
• prin livrarea produselor comandate către Client, momentul relevant fiind primirea produselor de către Client; sau
• prin solicitarea plății către Client după plasarea comenzii.

În cazul în care sunt îndeplinite mai multe dintre alternativele de mai sus, contractul se consideră încheiat în momentul în care are loc prima dintre acestea.

Termenul pentru acceptarea ofertei începe în ziua următoare expedierii ofertei de către Client și expiră la sfârșitul celei de-a cincea zile după transmiterea acesteia.

Dacă Vânzătorul nu acceptă oferta în acest termen, aceasta se consideră respinsă, iar Clientul nu mai este obligat de declarația sa de voință.

2.4 La transmiterea unei oferte prin formularul de comandă online al Vânzătorului, textul contractului este salvat de către Vânzător după încheierea contractului și este transmis Clientului în format text (de exemplu, prin e-mail, fax sau scrisoare) după trimiterea comenzii.

Vânzătorul nu pune la dispoziție textul contractului prin alte mijloace.

Dacă, înainte de trimiterea comenzii, Clientul și-a creat un cont de utilizator în magazinul online al Vânzătorului, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul Vânzătorului și pot fi accesate gratuit de către Client prin intermediul contului său protejat prin parolă, folosind datele de autentificare corespunzătoare.

2.5 Înainte de transmiterea obligatorie a comenzii prin formularul de comandă online al Vânzătorului, Clientul poate identifica eventualele erori de introducere a datelor prin citirea atentă a informațiilor afișate pe ecran.

Un mijloc tehnic eficient pentru identificarea mai ușoară a erorilor poate fi funcția de mărire a browserului, prin intermediul căreia afișarea pe ecran poate fi mărită.

Clientul își poate corecta datele introduse pe parcursul procesului electronic de comandă utilizând funcțiile obișnuite ale tastaturii și mouse-ului, până în momentul în care apasă butonul care finalizează procesul de comandă.

2.6 Contractul se încheie exclusiv în limba română.

2.7 Procesarea comenzilor și comunicarea cu Clientul au loc, de regulă, prin e-mail și prin sisteme automate de procesare a comenzilor.

Clientul are obligația de a se asigura că adresa de e-mail furnizată pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât e-mailurile trimise de Vânzător să poată fi primite la această adresă.

În special, atunci când utilizează filtre SPAM, Clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de Vânzător sau de terți desemnați de acesta pentru procesarea comenzii pot fi livrate.

3) Dreptul de retragere

3.1 Consumatorii beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere.

3.2 Informații suplimentare privind dreptul de retragere sunt prevăzute în informarea privind dreptul de retragere furnizată de Vânzător.

4) Prețuri și condiții de plată

4.1Dacă în descrierea produsului furnizată de Vânzător nu se prevede altfel, prețurile indicate reprezintă prețuri totale și includ TVA-ul legal aplicabil.

Eventualele costuri suplimentare de livrare și expediere sunt indicate separat în descrierea fiecărui produs.

4.2. Metoda sau metodele de plată disponibile sunt comunicate Clientului în magazinul online al Vânzătorului.

4.3 În cazul în care este selectată o metodă de plată oferită prin serviciul de plată Shopify Payments, procesarea plății se realizează prin furnizorul de servicii de plată Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (denumit în continuare „Stripe”).

Metodele individuale de plată disponibile prin Shopify Payments sunt prezentate Clientului în magazinul online al Vânzătorului.

Pentru procesarea plăților, Stripe poate utiliza și alți furnizori de servicii de plată, pentru care pot exista condiții speciale de plată, asupra cărora Clientul va fi informat separat, dacă este cazul.

Mai multe informații despre Shopify Payments sunt disponibile la:

https://www.shopify.com/legal/terms-payments/ro

4.4 În cazul selectării metodei de plată Cash on Delivery (plata la livrare/ramburs), prețul de achiziție devine exigibil imediat la predarea bunurilor către serviciul de curierat însărcinat cu expedierea.

Plata se efectuează direct către curier, în conformitate cu metodele de plată puse la dispoziție de acesta.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi metoda de plată ramburs numai pentru anumite țări de livrare, regiuni de livrare, valori ale comenzilor sau în urma unei evaluări interne a riscului ori a bonității Clientului.

Dacă pentru o anumită comandă plata ramburs nu este disponibilă, Clientul va fi informat în cadrul procesului de comandă.

În cazul în care Clientul refuză, fără un motiv justificat din punct de vedere legal, să accepte bunurile sau să efectueze plata la livrare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita recuperarea costurilor suportate din această cauză, în special a costurilor de retur, precum și a altor cheltuieli care pot fi recuperate în conformitate cu dispozițiile legale.

Drepturile legale ale consumatorilor, în special dreptul de retragere, rămân neafectate.

5) Condiții de livrare și expediere

5.1 În cazul în care Vânzătorul oferă expedierea bunurilor, livrarea se efectuează în aria de livrare indicată de Vânzător, la adresa de livrare furnizată de Client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Pentru procesarea tranzacției este relevantă adresa de livrare indicată de Client în cadrul procesului de comandă al Vânzătorului.

5.2 Dacă livrarea bunurilor eșuează din motive imputabile Clientului, acesta suportă costurile rezonabile generate astfel pentru Vânzător.

Această prevedere nu se aplică în ceea ce privește costurile de expediere inițială, dacă Clientul își exercită în mod valabil dreptul de retragere.

În ceea ce privește costurile de returnare, se aplică dispozițiile prevăzute în informarea privind dreptul de retragere emisă de Vânzător, în cazul exercitării valabile a dreptului de retragere de către Client.

5.3 În cazul în care Clientul acționează în calitate de profesionist, riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare accidentală a bunurilor vândute se transferă asupra Clientului în momentul în care Vânzătorul predă bunurile transportatorului, cărăușului sau altei persoane ori instituții desemnate pentru efectuarea transportului.

În cazul în care Clientul acționează în calitate de consumator, riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare accidentală a bunurilor vândute se transferă, în principiu, asupra Clientului numai în momentul predării bunurilor către acesta sau către o persoană autorizată să le primească.

Prin derogare, riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare accidentală se transferă asupra consumatorului încă din momentul predării bunurilor transportatorului, cărăușului sau altei persoane ori instituții desemnate pentru efectuarea transportului, dacă Clientul a însărcinat el însuși respectivul transportator, cărăuș sau altă persoană ori instituție cu efectuarea transportului, iar Vânzătorul nu i-a desemnat anterior această persoană sau instituție.

5.4 Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul unei aprovizionări incorecte sau necorespunzătoare din partea propriului furnizor.

Această prevedere se aplică numai în cazul în care nelivrarea nu este imputabilă Vânzătorului și acesta a încheiat cu diligența necesară o tranzacție concretă de aprovizionare cu furnizorul său.

Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a procura bunurile.

În cazul indisponibilității totale sau parțiale a bunurilor, Clientul va fi informat fără întârziere, iar orice plată efectuată va fi rambursată imediat.

5.5. Ridicarea personală a produselor nu este posibilă din motive logistice.

6) Rezerva dreptului de proprietate

În cazul în care Vânzătorul livrează bunurile înainte de încasarea integrală a prețului de achiziție, acesta își rezervă dreptul de proprietate asupra bunurilor livrate până la plata integrală a prețului datorat.

7) Răspunderea pentru defecte (garanția legală)

7.1 În măsura în care dispozițiile de mai jos nu prevăd altfel, se aplică prevederile legale privind răspunderea pentru defecte.

Prin derogare, pentru contractele privind livrarea de bunuri se aplică următoarele dispoziții:

7.2 În cazul în care Clientul acționează în calitate de profesionist:

• Vânzătorul are dreptul de a alege modalitatea de remediere a defectului;
• pentru bunurile noi, termenul de prescripție pentru reclamațiile privind defectele este de un an de la livrarea bunurilor;
• pentru bunurile second-hand, drepturile și pretențiile privind defectele sunt excluse;
• termenul de prescripție nu începe să curgă din nou dacă, în cadrul garanției legale, este efectuată o livrare de înlocuire.

7.3 Limitările de răspundere și reducerile termenelor prevăzute mai sus nu se aplică:

• cererilor Clientului privind despăgubirile sau rambursarea cheltuielilor;
• în cazul în care Vânzătorul a ascuns în mod fraudulos existența unui defect;
• bunurilor care, conform destinației lor obișnuite, sunt utilizate într-o construcție și au cauzat defectarea acesteia;
• unei eventuale obligații a Vânzătorului de a furniza actualizări pentru produsele digitale, în cazul contractelor privind furnizarea de bunuri cu elemente digitale.

7.4 În plus, în cazul profesioniștilor, termenele legale de prescripție privind eventualele drepturi legale de regres rămân neafectate.

7.5 În cazul în care Clientul este consumator, acesta este rugat să reclame transportatorului eventualele deteriorări evidente produse în timpul transportului și să informeze Vânzătorul în acest sens.

Nerespectarea acestei recomandări nu afectează în niciun fel drepturile legale sau contractuale ale Clientului privind defectele bunurilor.

8) Utilizarea voucherelor promoționale

8.1 Voucherele emise gratuit de către Vânzător în cadrul campaniilor promoționale, cu o perioadă de valabilitate determinată și care nu pot fi achiziționate de către Client (denumite în continuare „vouchere promoționale”), pot fi utilizate numai în magazinul online al Vânzătorului și numai în perioada indicată.

8.2 Anumite produse pot fi excluse din campania promoțională, dacă o astfel de restricție rezultă din conținutul voucherului promoțional.

8.3 Voucherele promoționale pot fi utilizate numai înainte de finalizarea procesului de comandă. Compensarea ulterioară nu este posibilă.

8.4 Pentru fiecare comandă poate fi utilizat un singur voucher promoțional.

8.5 Valoarea produselor comandate trebuie să fie cel puțin egală cu valoarea voucherului promoțional. Eventualul sold rămas nu va fi rambursat de către Vânzător.

8.6 Dacă valoarea voucherului promoțional nu acoperă întreaga valoare a comenzii, diferența poate fi achitată folosind una dintre celelalte metode de plată oferite de Vânzător.

8.7 Valoarea voucherului promoțional nu poate fi preschimbată în numerar și nu produce dobândă.

8.8 Voucherul promoțional nu va fi rambursat dacă Clientul returnează, în tot sau în parte, produsele achitate cu voucherul promoțional în cadrul exercitării dreptului legal de retragere.

8.9 Voucherul promoțional este transferabil. Vânzătorul poate efectua plata cu efect liberator către deținătorul voucherului care îl utilizează în magazinul online al Vânzătorului. Această prevedere nu se aplică dacă Vânzătorul cunoaște sau, din neglijență gravă, nu cunoaște lipsa dreptului de utilizare, lipsa capacității de exercițiu sau lipsa dreptului de reprezentare a deținătorului voucherului.

9) Utilizarea voucherelor cadou

9.1 Voucherele care pot fi achiziționate din magazinul online al Vânzătorului (denumite în continuare „vouchere cadou”) pot fi utilizate numai în magazinul online al Vânzătorului, cu excepția cazului în care voucherul prevede altfel.

9.2 Voucherele cadou și eventualul sold rămas pot fi utilizate până la sfârșitul celui de-al treilea an calendaristic care urmează anului în care voucherul a fost achiziționat. Soldul rămas va fi creditat Clientului până la data expirării.

9.3 Voucherele cadou pot fi utilizate numai înainte de finalizarea procesului de comandă. Compensarea ulterioară nu este posibilă.

9.4 Pentru fiecare comandă poate fi utilizat un singur voucher cadou.

9.5 Voucherele cadou pot fi utilizate numai pentru achiziționarea de produse și nu pentru cumpărarea altor vouchere cadou.

9.6 Dacă valoarea voucherului cadou nu acoperă întreaga valoare a comenzii, diferența poate fi achitată folosind una dintre celelalte metode de plată oferite de Vânzător.

9.7 Valoarea voucherului cadou nu poate fi preschimbată în numerar și nu produce dobândă.

9.8 Voucherul cadou este destinat exclusiv utilizării de către persoana nominalizată pe acesta. Transferul voucherului către terți este exclus. Vânzătorul are dreptul, dar nu și obligația, de a verifica dreptul material al deținătorului voucherului.

10) Legea aplicabilă

Toate raporturile juridice dintre părți sunt guvernate de legislația României, cu excluderea dispozițiilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile.

În cazul consumatorilor, această alegere a legii se aplică numai în măsura în care nu îi privează de protecția oferită prin dispozițiile imperative ale legislației statului în care consumatorul își are reședința obișnuită.

11) Competența instanțelor

În cazul în care Clientul este comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public cu sediul pe teritoriul României, instanța competentă exclusiv pentru toate litigiile care decurg din prezentul contract este instanța de la sediul Vânzătorului.

Dacă sediul Clientului se află în afara teritoriului României, sediul Vânzătorului constituie instanța competentă exclusiv pentru toate litigiile care decurg din acest contract, în măsura în care contractul sau pretențiile rezultate din acesta pot fi atribuite activității profesionale sau comerciale a Clientului.

Cu toate acestea, în cazurile menționate mai sus, Vânzătorul are în orice situație dreptul de a introduce acțiunea și la instanța competentă de la sediul Clientului.

12) Soluționarea alternativă a litigiilor

12.1 Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru soluționarea litigiilor, disponibilă la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă servește drept punct de contact pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii încheiate online, la care participă un consumator.

12.2 Vânzătorul nu este obligat și nici nu este dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare alternativă a litigiilor destinată consumatorilor.

Contact

Pentru întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții Generale sau la serviciile noastre, ne puteți contacta prin e-mail la:

suport@trywellbe.ro